Regulamin korzystania z usług psychologa i psychoterapeuty – Marta Kozaryn
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Martę Kozaryn („Specjalista/Gabinet”) na rzecz klienta („Klient”). Regulamin ma zastosowanie do: konsultacji psychologicznych, psychoterapii, diagnozy psychologicznej, opinii psychologicznych oraz innych usług oferowanych przez Gabinet.
1. Definicje
Usługi – konsultacje psychologiczne, psychoterapia, diagnoza, sporządzanie opinii oraz inne świadczenia oferowane przez Gabinet.
Sesja/Wizyta – umówione spotkanie online w określonym terminie.
E-rejestracja – system rezerwacji i zarządzania wizytami udostępniony przez Gabinet.
Pakiet – z góry określona liczba sesji lub usług rozliczana zgodnie z cennikiem.
Materiał – treści przekazywane Klientowi (np. zalecenia, ćwiczenia, formularze, psychoedukacja), niezależnie od formy.
2. Regulamin świadczenia usług
Forma świadczenia usług
Usługi odbywaja się online.
Klient zobowiązany jest do zapewnienia warunków prywatności i odpowiedniego sprzętu podczas sesji online.
Dodatkowo:
Klient korzysta z usług dobrowolnie i w zakresie odpowiadającym jego potrzebom oraz możliwościom.
Standardowa długość sesji (o ile nie ustalono inaczej) wynika z opisu usługi w e-rejestracji lub cenniku.
Spóźnienie Klienta nie wydłuża sesji, chyba że Specjalista wyrazi możliwość wydłużenia (bez gwarancji i zależnie od grafiku).
W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta (np. brak internetu, brak prywatności, awaria sprzętu) sesja może zostać przerwana; zasady rozliczenia określa pkt 6.7–6.9.
3. Umawianie i odwoływanie wizyt
Rezerwacja terminów możliwa przez e- rejestrację.
Odwołanie wizyty minimum 24h przed spotkaniem. Brak odwołania skutkuje pobraniem pełnej opłaty.
Możliwość zmiany formy sesji ( online) po uzgodnieniu z psychologiem przez system e rejestracji.
Dodatkowo:
Potwierdzeniem rezerwacji jest rejestracja w systemie e-rejestracji oraz spełnienie warunków płatności (jeśli wymagane).
Przeniesienie terminu wizyty traktowane jest jak odwołanie i ponowna rezerwacja – obowiązuje zasada minimum 24h (chyba że Specjalista wprost zgodzi się inaczej).
Gabinet może odwołać lub przełożyć wizytę z ważnych powodów (np. choroba, zdarzenie losowe). W takim przypadku Klientowi przysługuje: (a) zmiana terminu na najbliższy możliwy lub (b) zwrot opłaty za niewykonaną usługę/punkty z pakietu.
Jeżeli Klient nie dołączy do sesji w ciągu 15 minut od ustalonej godziny i nie poinformuje o trudnościach, wizyta może zostać uznana za nieodbytą i rozliczona jak „brak odwołania”.
4. Płatności
Płatności możliwe kartą, BLIK.
Terapie, konsultacje, diagnozy płatne przed spotkaniem.
Pakiety płatne z góry zgodnie z cennikiem.
Dodatkowo:
Ceny usług wynikają z aktualnego cennika udostępnionego w e-rejestracji lub na stronie Gabinetu.
Brak terminowej płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji.
Zwroty (jeśli mają zastosowanie) realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że przepisy lub operator płatności stanowią inaczej.
W przypadku pakietów:
a) zasady wykorzystania (ważność, liczba sesji, warunki rezerwacji) wynikają z opisu pakietu w cenniku,
b) niewykorzystane sesje mogą wygasnąć po upływie terminu ważności pakietu (jeśli taki termin przewidziano w opisie pakietu).Jeżeli konieczne jest wystawienie dokumentu sprzedaży (np. rachunku/faktury), Klient podaje dane do rozliczeń zgodnie z instrukcją w e-rejestracji lub korespondencyjnie.
5. Zasady współpracy i bezpieczeństwo usług online
Klient powinien przebywać w miejscu zapewniającym prywatność oraz brak obecności osób trzecich, chyba że charakter usługi tego wymaga i strony uzgodnią inaczej.
Zalecane jest korzystanie ze stabilnego łącza internetowego, słuchawek i aktualnego oprogramowania.
W trakcie sesji Klient powinien być trzeźwy i w stanie umożliwiającym udział w rozmowie. Jeżeli Specjalista uzna, że stan Klienta uniemożliwia bezpieczne prowadzenie sesji (np. silne upojenie alkoholowe, odurzenie), sesja może zostać przerwana i rozliczona jak sesja odwołana po czasie.
Zabrania się nagrywania sesji przez Klienta bez uprzedniej, wyraźnej zgody Specjalisty (co najmniej w formie wiadomości). To samo dotyczy wykonywania zrzutów ekranu lub udostępniania treści sesji osobom trzecim.
Komunikacja między sesjami (jeżeli jest dostępna) ma charakter organizacyjny, a nie interwencyjny kryzysowo.
6. Poufność i ochrona danych
Wszystkie informacje uzyskane w toku konsultacji, diagnozy i terapii są poufne.
Dane przechowywane zgodnie z RODO i zasadami ochrony dokumentacji psychologicznej.
W przypadku sesji online używane są zabezpieczone platformy.
Dodatkowo:
Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem lub gdy istnieje realne zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób, a podjęcie działań ochronnych jest konieczne.
Administratorem danych osobowych jest Gabinet; dane przetwarzane są w celu: realizacji usług, kontaktu organizacyjnego, rozliczeń, prowadzenia dokumentacji oraz obsługi zgłoszeń/skar g.
Podstawą przetwarzania danych jest w szczególności: realizacja umowy o świadczenie usług, obowiązki prawne (np. dokumentacyjne/rozliczeniowe), a w stosownych przypadkach – zgoda.
Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu (w zależności od podstawy), usunięcia danych oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.
Szczegóły dotyczące okresu przechowywania danych i odbiorców danych (np. dostawcy systemów IT/płatności) wynikają z zasad RODO oraz dokumentacji Gabinetu.
7. Zgoda na formę zdalną
Klient wyraża zgodę na świadczenie usług w formie zdalnej.
Klient potwierdza znajomość regulaminu i akceptuje ograniczenia oraz ryzyka związane z usługą online.
Dodatkowo:
Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa online może wiązać się z ograniczeniami (np. jakość połączenia, brak możliwości pełnej obserwacji niewerbalnej).
Klient zobowiązuje się do dbania o bezpieczeństwo swojej poczty i urządzeń (hasła, aktualizacje), aby minimalizować ryzyko naruszenia prywatności.
8. Ograniczenia odpowiedzialności
Konsultacja online nie zastępuje diagnozy medycznej ani nie jest nagłą pomocą w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.
W nagłych sytuacjach klient powinien kontaktować się z numerem alarmowym lub lokalną pomocą.
Dodatkowo:
Usługi mają charakter psychologiczny/psychoterapeutyczny i nie stanowią świadczeń medycznych w trybie nagłym.
W przypadku kryzysu (np. myśli samobójcze, ryzyko samouszkodzeń, przemoc) Klient powinien niezwłocznie skorzystać z pomocy alarmowej lub stacjonarnej; Specjalista może zasugerować kontakt z odpowiednimi służbami/placówkami.
Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z przyczyn niezależnych (awarie dostawców internetu, przerwy techniczne systemów operatorów), z zastrzeżeniem, że dołoży starań, aby umożliwić odrobienie sesji lub ustalić alternatywny termin, jeśli to możliwe.
9. Zasady etyki zawodowej
Usługi prowadzone są zgodnie z zasadami etyki psychologa i psychoterapeuty, w tym:
poszanowanie godności i autonomii klienta,
poufność i tajemnica zawodowa,
rzetelność i kompetencje,
uczciwość i transparentność,
brak dyskryminacji i manipulacji,
odpowiedzialność za relację zawodową,
ochrona dobra dziecka i osób w kryzysie.
Dodatkowo:
Relacja specjalista–klient ma charakter profesjonalny; wszelkie formy nadużyć, w tym przekraczanie granic relacji, są niedopuszczalne.
Specjalista może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania współpracy, jeżeli: zakres problemu wykracza poza jego kompetencje, istnieje konflikt interesów, lub warunki nie pozwalają na bezpieczne prowadzenie procesu – z możliwą rekomendacją innej formy pomocy.
10. Rodzaje opinii psychologicznych
Informacyjne, rozwojowe, psychologiczne dla dzieci, młodzieży i dorosłych.
Cele: wsparcie edukacyjne, diagnoza trudności rozwojowych, rekomendacje terapeutyczne.
Wydawane w formie pisemnej, w gabinecie lub elektronicznie.
Dodatkowo:
Zakres opinii, termin realizacji, sposób odbioru oraz odpłatność ustalane są przed rozpoczęciem procesu (zgodnie z cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami).
Opinia powstaje na podstawie dostępnych danych (wywiad, obserwacja, narzędzia diagnostyczne, dokumentacja przekazana przez Klienta – jeśli dotyczy). Wnioski opinii są ograniczone zakresem i jakością tych danych.
Gabinet może odmówić wydania opinii w określonej treści/na określony cel, jeżeli byłoby to nierzetelne lub sprzeczne z zasadami etyki.
11. Usługi dla osób małoletnich
W przypadku usług świadczonych na rzecz dziecka lub nastolatka, wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego (rodzica/opiekuna prawnego), a zasady udziału rodzica w sesjach ustalane są indywidualnie.
Gabinet może poprosić o okazanie dokumentów potwierdzających uprawnienia opiekuna prawnego.
Poufność w pracy z osobą małoletnią jest realizowana z uwzględnieniem dobra dziecka i obowiązków prawnych.
12. Reklamacje i skargi
Klient może złożyć reklamację/skargę dotyczącą organizacji lub sposobu realizacji usługi.
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Gabinet rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, co do zasady do 14 dni roboczych, chyba że wyjaśnienie sprawy wymaga dłuższego czasu – wówczas Klient otrzyma informację o przewidywanym terminie odpowiedzi.
13. Postanowienia końcowe
Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją regulaminu.
Zmiany regulaminu publikowane są na stronie internetowej gabinetu.
Dodatkowo:
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz zasady etyki zawodowej.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji (o ile Gabinet nie wskaże innej daty wejścia w życie).
14. Kontakt
Kontakt do administratora danych osobowych i osoby odpowiedzialnej za skargi: gabinet@marta.kozaryn.pl.